我們隨時為您提供説明
在 dotmod，我們為我們的產品品質感到自豪。每個 dotmod 產品都經過精密設計，並在性能和風格方面精美完成。
保修政策
有限終身保修產品
所有銷售均為最終銷售。我們不提供退款、退貨或換貨。然而，在 dotmod，我們支援我們的產品，並很高興為製造缺陷提供有限的終身保修。
保修範圍是什麼？
經 dotmod 確定存在製造、材料或工藝缺陷的正品 dotmod 商品。
本保修不包括什麼？
- 因疏忽或誤用而導致的商品殘損
- 因處理、運輸或儲存不當而導致的產品損壞
- 因使用者修改產品而導致的產品損壞
- 自然災害造成的損害
- 有外部殘損跡象的商品
- 商品被盜或丟失（包括運輸途中的丟失）
- 電子液體和電子液體或水造成的損壞
- 電池和電池造成的商品損壞
- 一次性用品
- dotPod Nano 或 dotStick Revo
- 線圈
- 克隆和仿冒商品以及無法驗證為正品 dotmod 商品的商品
- 已從原始零售購買者轉讓給後續方（包括 eBay 等拍賣式網站）的產品
- 顏色差異： 某些製造材料或工藝無法在所有商品之間實現完美的顏色匹配，顏色可能會略有不同
- 裸露金屬飾面失去光澤
- 包裝或運輸錯誤（請參閱運輸政策）
保修期是多久？
這是對 dotmod 認為存在製造、材料或工藝缺陷的產品的有限終身保修，前提是滿足所有其他條件。
我需要做什麼？
向 customerservice@dotmod.com 發送電子郵件。請包括以下資訊：
- 您的姓名
- 您的位址
- 您購買產品的位置
- 收據的圖片或複印件
- 商品圖片清晰顯示序列號
- 真偽證書的圖片或複印件
- 您的問題描述
- 問題的照片或視頻
接下來會發生什麼？
我們的客戶服務部門將與您聯繫，並嘗試與您一起解決問題。如果這不能解決問題，我們的客戶服務部門將提供將產品發送到 dotmod 的說明，並將與您保持聯繫，直到問題得到解決。
將產品退回 DOTMOD 時：
- 請務必將物品放入原 dotmod 包裝中退回，並附上所有零件、說明和證書。
- 請在郵寄包裹內放置一張紙，上面寫有您的姓名和聯繫資訊。
DOTMOD 將如何處理我退回的產品？
如果我們能夠維修產品，我們的客戶服務部門將通知您，進行維修並將產品退還給您。Dotmod 將承擔維修後產品退貨的運費。
如果我們無法維修您的產品，並且該產品是在您就問題聯繫客戶服務之日起 90 天或更短時間內購買的，您可以選擇與無法維修的產品購買價格相等的信用額度，或者選擇同等或更低價值的更換產品。請注意，由於限量版和限量版的需求量很大，因此不能保證更換為確切的產品和/或顏色。如果選擇了換貨，dotmod 將承擔換貨產品的運費。
如果我們無法維修您的產品，並且該產品是在您就問題聯繫客戶服務之日起 91 天或更長時間內購買的，則 dotmod 將向您發放相當於無法維修產品購買價格 50% 的信用額度。
我需要支付任何費用嗎？
是的，您負責將物品寄回 dotmod 進行保修服務的費用。如果 dotmod 確定您的產品在保修期內，則更換或維修後的產品將免費退還給您。如果 dotmod 確定您的產品不在保修期內，您將負責將商品寄回給您的費用。如果您選擇不支付非保修產品的退貨運費，您將喪失該產品。Dotmod 不支付不在保修期內的產品的退貨運費。
請注意：為了獲得最佳效果，我們要求您以公開、誠實和社會可接受的方式與我們的客戶服務團隊溝通（請不要使用褻瀆或威脅）。dotmod， Inc. 保留拒絕任何保修服務並停止就保修問題進行溝通的權利。
dotPod Nano， DotPod s， Switch R & dotstick Revo 有限90天保修政策
所有銷售均為最終銷售。我們不提供退款、退貨或換貨。然而，在dotmod，我們支援我們的產品，並且很高興為dotStick Revo、dotPod Nano、dotPod S和Switch R的製造缺陷提供90天的有限保修。
保修範圍是什麼？
經 dotmod 確定存在製造、材料或工藝缺陷的正品 dotmod 商品。
本保修不包括什麼？
- 因疏忽、誤用或儲存不當而導致的商品殘損
- 因使用者修改產品而導致的產品損壞
- 自然災害造成的損害
- 有外部殘損跡象的商品
- 商品被盜或丟失（包括運輸途中的丟失）
- 電子煙油，或電子煙油造成的損壞
- 電池和電池造成的商品損壞
- 一次性用品
- 克隆和假冒商品或無法驗證為正品 dotLeaf 商品的商品
- 已從原始零售購買者轉讓給後續方（包括 eBay 等拍賣式網站）的產品
- 顏色差異： 某些製造材料或工藝無法在所有商品之間實現完美的顏色匹配。顏色可能會略有不同。
- 包裝或運輸錯誤（請參閱 dotmod 運輸政策）
保修期是多久？
此保修涵蓋 dotmod Revo 和 Nano 產品，保修期為自原始購買之日起 90 天。這是對 dotmod 認為存在製造、材料或工藝缺陷的產品的 90 天有限保修，前提是滿足所有其他條件。
我需要做什麼？
向 customerservice@dotmod.com 發送電子郵件。請包括以下資訊：
- 您的姓名
- 您的位址
- 您購買產品的位置
- 收據的圖片或複印件
- 您的問題描述
- 問題的照片或視頻
接下來會發生什麼？
我們將向您發送該產品的替代品*。
*請注意，我們可能會要求您出於研發目的將產品退回 – 具體取決於遇到的問題。
將產品退回 DOTMOD 時：
- 如果我們要求您將產品發送給我們進行研發。請務必將物品連同隨附的所有物品一起退回原 dotmod 包裝。
- 請在郵寄包裹內放置一張紙，上面寫有您的姓名和聯繫資訊。
- 請在發送時告訴我們，並提供跟蹤號。一旦跟蹤更新，我們將向您發送更換產品。
我需要支付任何費用嗎？
是的，如果我們要求您退回產品，您需要承擔將物品寄回 dotmod 的費用。
請注意：為了獲得最佳效果，我們要求您以公開、誠實和社會可接受的方式與我們的客戶服務團隊溝通（請不要使用褻瀆或威脅）。dotmod， Inc. 保留拒絕任何保修服務並停止就保修問題進行溝通的權利。
一次性產品 14 天有限退貨和保修政策
我們很高興為未開封和未使用的一次性產品提供14天退貨政策。
保修範圍是什麼？
自 零售購買之日起十四 （14） 天內被 dotmod 視為存在製造、材料或工藝缺陷的正品 dotmod 一次性商品。
本保修不包括什麼？
- 非一次性產品（請參閱有限終身保修）
- 不影響使用的外觀損壞
- 因疏忽或誤用而導致的商品殘損
- 因處理、運輸或儲存不當而導致的產品損壞
- 因使用者修改產品而導致的產品損壞
- 以任何方式打開、拆卸或篡改設備
- 自然災害造成的損害
- 有外部殘損跡象的商品
- 商品被盜或丟失（包括運輸途中的丟失）
- 剩餘果汁含量不超過 20% 的豆莢
- 電池性能正常下降
- 克隆和仿冒商品以及無法驗證為正品 dotmod 商品的商品
- 不再歸您所有的商品
- 已從原始零售購買者轉讓給後續方（包括 eBay 等拍賣式網站）的產品
- 顏色差異： 某些製造材料或工藝無法在所有商品之間實現完美的顏色匹配，顏色可能會略有不同
- 包裝或運輸錯誤（請參閱運輸政策）
我需要做什麼？
向 customerservice@dotmod.com 發送電子郵件。請包括以下資訊：
- 您的姓名
- 您的位址
- 您購買產品的位置
- 收據的圖片或複印件
- 您的問題描述
- 問題的照片或視頻
接下來會發生什麼？
我們將向您發送該產品的替代品。
*請注意，我們可能會要求您出於研發目的將產品退回 – 具體取決於遇到的問題。
將產品退回 DOTMOD 時：
- 如果我們要求您將產品發送給我們進行研發。請務必將物品連同隨附的所有物品一起退回原 dotmod 包裝。
- 請在郵寄包裹內放置一張紙，上面寫有您的姓名和聯繫資訊。
- 請在發送時告訴我們，並提供跟蹤號。一旦跟蹤更新，我們將向您發送更換產品。
我需要支付任何費用嗎？
是的，如果我們要求您退回產品，您需要承擔將物品寄回 dotmod 的費用。
請注意：為了獲得最佳效果，我們要求您以公開、誠實和社會可接受的方式與我們的客戶服務團隊溝通（請不要使用褻瀆或威脅）。dotmod， Inc. 保留拒絕任何保修服務並停止就保修問題進行溝通的權利。
運輸和海關
PACT ACT - 發貨公告
PACT ACT – 發貨公告
從 2021 年 3 月 27 日開始，PACT 將要求在線零售商對電子煙產品徵收州和地方消費稅，並要求在全國範圍內的所有交付上使用成人簽名 （21+） 和身份證檢查。其他合規性要求包括標籤和包裝、記錄保存以及州和聯邦註冊和報告。
除了這些要求之外，大多數主要承運商將不再運送電子煙產品。但是，dotmod Inc. 致力於向盡可能多的客戶提供我們的電子煙產品。我們的團隊將使用符合不同州和聯邦法律的新運輸解決方案。
遺憾的是，在最初推出新承運商時，我們可能無法提供完整的配送服務，並且由於缺乏承運商服務，我們可能無法為我們的整個客戶群提供服務。但是，我們一直在尋找將運輸擴展到所有地點的方法。一旦該承運人在我們的網站上可用，我們將在結帳過程中提供運輸選項、費用和覆蓋區域。如果我們無法運送到您的州或位址，將沒有可用的運輸選項來完成結帳流程。
我們要感謝您的耐心等待和理解，因為我們正在努力為客戶尋找更多解決方案。
當前運輸選項
- 美國客戶： 美國郵政總局、GLS
- 歐盟客戶： 法國郵政（從法國發貨）、UPS / FedEx 代發貨
- 其他國家： UPS / FedEx 代發貨
* 請理解由於限制，我們無法保證在結帳時選擇的運輸選項發貨。如果我們無法使用所選取選項進行發貨，我們將使用發貨時可用的最匹配的選項進行發貨。
如果您對 PACT ACT 可能如何影響您的訂購有任何疑問或疑慮，請隨時發送電子郵件至：customerservice@dotmod.com
一般運輸資訊
航運
我們的運輸部門週一至週五開放。我們無法在週末和重大公休日處理訂單。請允許 1-2 個工作日來處理和包裝您的訂單（工作日不包括週末或公休日）。運輸時間不包括加工和包裝時間。
DotMod 保留根據產品可用性從任何倉庫發貨的權利，可能會收取關稅費用。
運費
運費由承運人決定，並在發貨時收取。運費不予退還。
增值稅、關稅和關稅
某些國家/地區可能會對貨件徵收費用和稅費。這些費用不包含在您支付給 dotmod， Inc. 的運費中，您有責任支付這些費用。
拆分發貨
dotmod， Inc. 將盡一切努力同時配送一個訂單中包含的所有商品。發貨時缺貨的產品將在有貨後立即發貨。
在運輸途中丟失
Dotmod， Inc. 不對包裹在運輸過程中丟失或損壞負責。但是，在您向承運人提出索賠后，我們將盡最大努力為您提供説明：請聯繫承運人並提出索賠。然後聯繫 customerservice@dotmod.com 並提供索賠編號。
美國境內的送貨
請聯繫承運人並提出索賠。然後聯繫 customerservice@dotmod.com 並提供索賠編號。我們很樂意協助您找到包裹。一旦承運商支付索賠，我們將很樂意更換或退款您的訂單。
所有其他國家
請聯繫您所在地區的承運商提出索賠，並完成他們要求預期收件者完成的所有文書工作。但是，一旦您向承運商提出索賠，我們將盡最大努力為您提供説明。
未投保運輸選項提醒
這個選項不允許對丟失、被盜或損壞的包裹進行索賠。 為您的訂單選擇無保險配送選項意味著您瞭解 dotmod， Inc. 無法協助查找您延遲或丟失的包裹，並且如果包裹在運輸過程中丟失、被盜或損壞，則無法更換您的產品。另請注意，未投保的運輸選項不允許保證運輸時間或交貨日期，運輸可能需要長達兩周或更長時間。
貨運代理提醒
Dotmod， Inc. 不對運送給貨運代理的訂單負責。選擇將您的訂單運送給貨運代理意味著您瞭解如果包裹在運輸過程中丟失、被盜或損壞，Dotmod 無法協助或更換您的產品。如果您對使用貨運代理的訂單有疑問，請聯繫承運商或貨運代理尋求説明。
配送錯誤/殘損商品
收到您的訂單后，請儘快檢查您的訂單。如需更正配送錯誤或殘損商品，dotmod， Inc. 必須在送達后 72 小時內收到請求。
如果您的貨件有任何問題，請保存所有外部和內部包裝材料、裝箱單和任何其他檔插頁。如有任何錯誤，請儘快聯繫 customerservice@dotmod.com。
收到的任何錯誤物品必須保持未開封/未使用狀態，以便繼續更換預期物品。
我需要提供什麼資訊？
- 所有運輸文件和裝箱單的複印件
- 有關哪些商品缺失/錯誤或殘損的資訊
- 該問題的複印件、照片或視頻（如適用）
接下來會發生什麼？
客戶服務將在我們的系統中創建一張工單，並與您合作，直到問題得到解決。
合規與責任
法規遵從性
Dotmod， Inc. 不斷努力遵守有關電子煙產品製造和銷售的全球法規。這是一項具有挑戰性的任務，因為全球法規數量龐大，而且添加或更改的速度非常快;但是，我們仍然致力於在法律允許零售的所有地區為成年人提供優質的 vape 產品。
免責聲明
在法律允許的範圍內，dotmod， Inc. 不對因使用或無法使用本網站上的材料而導致的任何附帶或間接損害負責。對於因使用產品或無法使用從 dotmod， Inc. 購買的產品而造成的任何個人和/或財產損害、疾病、傷害或經濟損失，dotmod， Inc. 概不負責。
第三方年齡驗證
Dotmod 產品適用於其居住國家/地區/州達到法定年齡的成年人。嚴禁向未成年人出售或供未成年人使用。我們的網站使用名為Blue Check的第三方年齡驗證系統，以確保我們的產品僅銷售給達到法定年齡的消費者。如果您需要年齡驗證方面的説明，請聯繫 customerservice@dotmod.com。
為了幫助我們為您提供優質的 dotmod 產品，請將您當地的電子煙商店的名稱發送給我們 sales@dotmod.com 或讓商店直接與我們聯繫。
如果您知道哪些國家/地區不允許零售，這些國家/地區不在我們的名單上，請通過 customerservice@dotmod.com 通知我們。
我在哪裡可以獲取更多資訊？
dotmod 公司 –
禁止零售的國家/地區
我們已獲悉禁止直接向這些國家/地區的消費者跨境銷售電子煙產品的規定。為了遵守法規（並防止您購買的商品被海關沒收），我們已停止向這些地區進行零售。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。